代辦業電話行銷 成金融亂象
打著銀行名義 引誘急需資金民眾上鉤
記者李靚慧/專題報導
為了維護民眾的權益,近幾年來,金管會陸續增加銀行信用卡、貸款等業務的相關規範,讓銀行的電話行銷收斂不少,不過,也讓代辦業者更為猖狂,頻頻打著銀行的名義,以流水號方式,引誘急需資金的民眾「上鉤」,範圍從協助理債降利率、低利率現金周轉,到低利青創貸款都有,幾乎件件都衍生消費糾紛。
由數十位律師發起、位於高雄的「中華民國債務人關懷協會」,目前代高雄市政府提供債務人諮詢服務,該協會在本月已經接獲三件申請,因卡債族委託代辦業者代辦理債,衍生後續消費糾紛的案件層出不窮,再度呼籲政府正視代辦業者的亂象。
債務人關懷協會指出,儘管市場景氣回溫,但代辦業者的行銷電話卻一點也沒有少過,由於金管會已經限制銀行業,不能透過電話或其他方式行銷信用卡預借現金,對於一般的貸款商品也訂出嚴格的電話行銷規範,讓銀行的電話行銷數量明顯減少,不過,這也給代辦業者另一個「揮灑空間」。
消費糾紛頻傳 債務人關懷協會籲正視
根據該協會觀察,代辦業者以撥打流水號的方式,隨機打電話給民眾,表示可以提供低利率的貸款,如果接電話的民眾似乎有點興趣,再依據該民眾是「負債」或是「想創業」,以不同的話術吸引民眾上鉤。
舉例來說,如果接電話的民眾有高利率負債,就以「可以向銀行要到三%至五%的低利率,降低每月還款金額」為訴求,要求民眾前來洽談。
另外,代辦業者抓準了許多民眾看好景氣、想要創業「拚一下」的心理,訴求可代為申請低利率的青年創業貸款,要求申請人先繳交一筆高額代辦費,結果申請下來的卻是高利率小額信貸,讓民眾用高利率信貸來創業,民眾到此時才驚覺被騙。
遺憾的是,當民眾發現被騙,轉頭向消保會等消費者保護單位請求協助,得到的答案卻是要求民眾「自行與對方協商」,再加上代辦業者也不在金管會的管轄範圍內,受害民眾幾可說是被隨意宰殺而「求助無門」。
http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/jul/4/today-fo10.htm
現身說法/誆提前清償可退費 卡債族受騙
王小姐(化名)在去年五月間,接獲自稱荷蘭銀行的專員,表明可以提供五%以下的貸款,當時因手邊仍有一筆利率超過十%的信貸,就同意與該行的「法務專員」相約了解貸款內容。 不過,等到王小姐到了約定的地點,才發現那裡根本不是銀行,而是一間叫做「明╳」的法律事務所,該公司解釋自己是銀行的「特約商」,且需先收手續費四萬八千元,王小姐的信貸餘額約六十萬元,盤算若需先付四萬八千元,其實並沒有多大的誘因,因此表明不想辦理,法務人員以「銀行若同意分六十期還款,換算一期手續費八百元,未來若提前清償,剩下期數的手續費,該公司會以現金的方式退還」,還立下合約,王小姐於是同意委請該公司辦理。 但事實上,該公司是以申請前置協商的方式,向銀行提出協商還款的要求,且整個協商過程都是由王小姐親自出面,該公司甚至要求王小姐不可以讓銀行知道委託代辦,刷卡支付的手續費四萬八千元,甚至是以「健康食品」的名義交易,也要求王小姐一同作假欺騙銀行,王小姐雖然心生狐疑,但看在「可以降低利率」的前提下,同意配合律師事務所。 但最後雙方還是衍生交易糾紛,因為該事務所同意王小姐,未來提前清償可以退費,王小姐在與最大債權銀行簽約後,於第八期時將全數債務結清,並將各銀行的清償證明轉寄給事務所要求退費,但遭到各種形式的拖延,王小姐轉向消保會請求協助,消保會也消極的要求她自行與事務所協調,最後王小姐向警局備案,要控告對方詐欺,決定以積極的態度找回應有的權益。(記者李靚慧) http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/jul/4/today-fo10-2.htm
找免費債務協商 不當冤大頭
聽到又有民眾因為委託代辦進行債務協商衍生交易糾紛,銀行公會債務協商委員會無奈地表示,該會一再對外宣導,有還款壓力的卡債族應該直接至該會請求協助,一毛錢都不用花,協商的效果與找代辦業者相同,希望不要再有民眾受騙上當。 目前銀行公會債務協商委員會提供債務人依據「消費者債務清理條例」,聲請更生、清算前的「前置協商」服務,有需要申請前置協商的民眾,可以直接於上班時間撥打銀行公會的服務專線(02-85961629),或是找最大債權銀行諮詢;銀行公會強調,金融機構「只接受本人親自申請辦理」,透過代辦公司或債務整合公司,不會獲得更好的條件,而且還要付高額的手續費。 提供青年創業貸款諮詢的青輔會,也在網站上提供「青年創業貸款計畫書」參考範例,民眾可自行下載撰寫,也有免付費青年創業諮詢專線0800-06-1689,可預約顧問指導,呼籲民眾不需透過代辦。 不過,債務人關懷協會也坦言,主管機關、各公會協會等組織,一再呼籲民眾不要委託代辦,都已是陳腔濫調,總是會有民眾接到電話後相信代辦的說詞,現在只能呼籲民眾,如果真要委託代辦,先確認對方是否真是「銀行特約商」﹖簽約前,先找法律專家檢視合約,確認合約內容可保障自身權益,也要求代辦業者在合約書上白紙黑字承諾利率,同時儘可能將雙方洽談內容錄音,以確保自身權益。 http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/jul/4/today-fo10-3.htm
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